Panaszkezelési tájékoztató
A PRIMA Shops célja, hogy a vásárlók elégedettek legyenek a megrendelt termékekkel és a rendelési folyamattal. Amennyiben a vásárlónak panasza, problémája vagy észrevétele van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Panasz bejelentése
A panaszokat az alábbi e-mail címen lehet bejelenteni:
A panasz gyorsabb kezelése érdekében kérjük, az üzenetben szerepeljen:
- a vásárló neve,
- a rendelési szám,
- az érintett termék megnevezése,
- a panasz vagy probléma rövid leírása,
- hibás vagy sérült termék esetén lehetőség szerint fénykép.
Panasz kivizsgálása
A beérkezett panaszt megvizsgáljuk, és a vásárlóval e-mailben egyeztetünk a lehetséges megoldásról.
Célunk, hogy a panaszokat korrekt, vásárlóbarát és lehetőség szerint gyors módon rendezzük.
Az írásbeli panaszt a beérkezését követően megvizsgáljuk, és annak eredményéről legkésőbb 30 napon belül írásban tájékoztatjuk a fogyasztót.
A panasz elutasítása esetén az elutasítást megindokoljuk, és tájékoztatást adunk a fogyasztó számára rendelkezésre álló további jogérvényesítési lehetőségekről.
Jogérvényesítési lehetőségek
A panasz elutasítása esetén a fogyasztó fogyasztói jogvita rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületek elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján érhetők el.
A BASKET CLINIC Bt. székhelye szerinti békéltető testület:
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 743, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: www.hbmbekeltetes.hu
Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztóvédelmi jogszabálysértés gyanúja esetén a fogyasztó a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal – Fogyasztóvédelmi Osztály
4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Telefon: +36 52 533 924
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Hibás vagy sérült termék
Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem a rendelésének megfelelő terméket kap, kérjük, hogy ezt mielőbb jelezze a következő e-mail címen:
A bejelentés alapján a problémát megvizsgáljuk, és egyeztetünk a javítás, csere vagy egyéb megfelelő megoldás lehetőségéről.
Kapcsolat
Panasz, reklamáció vagy rendelési probléma esetén az alábbi e-mail címen lehet kapcsolatba lépni velünk: