1. Általános tájékoztatás
A fogyasztónak minősülő vásárlót a jogszabályban meghatározott esetekben indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog általános határideje a termék átvételének napjától számított 14 nap.
A vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban jelezheti az alábbi e-mail címen:
2. Elállási nyilatkozat
Az elállási szándék jelzéséhez kérjük, írd meg az alábbi adatokat:
- név,
- rendelési szám,
- rendelés dátuma,
- átvétel dátuma,
- az érintett termék megnevezése,
- bankszámlaszám a visszatérítéshez, ha szükséges.
Az elállási nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni.
A fogyasztó az elállási jogát a PRIMA Shops „Elállás a szerződéstől” online felületén is gyakorolhatja.
3. A termék visszaküldése
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A visszaküldés vagy visszajuttatás költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől eltérően külön megállapodás történik.
A fogyasztó az árut annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. A fogyasztó kizárólag az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
4. Visszatérítés
Érvényes elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.
A visszatérítés során ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, amelyet a fogyasztó az eredeti ügylet során igénybe vett, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul. A fogyasztót a visszatérítésből kifolyólag semmilyen többletköltség nem terheli.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
5. Egyedi termékek és személyre szabott termékek
A PRIMA Shops termékei rendelésre készülnek, több terméknél pedig a vásárló egyedi kérése alapján extra logózás, feliratozás vagy mezszám is kérhető.
A fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Ebbe a körbe tartozhatnak különösen:
- névvel ellátott termékek,
- mezszámmal ellátott termékek,
- egyedi logózással készített termékek,
- olyan termékek, amelyek a vásárló külön kérése alapján kerültek személyre szabásra.
6. Nem megfelelő vagy hibás teljesítés
Az elállási jog korlátozása nem érinti a vásárló jogait hibás teljesítés esetén.
Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem a rendelésének megfelelő terméket kap, kérjük, jelezze e-mailben az alábbi címen:
A bejelentésben kérjük feltüntetni:
- a vásárló nevét,
- a rendelési számot,
- az érintett termék megnevezését,
- a probléma rövid leírását,
- lehetőség szerint fényképet a hibáról.
A bejelentést megvizsgáljuk, és a vásárlóval egyeztetve intézkedünk a megfelelő megoldásról.
7. Kapcsolat
Elállással, visszaküldéssel, cserével vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos kérdés esetén az alábbi e-mail címen lehet kapcsolatba lépni velünk: