Panaszkezelési tájékoztató
A PRIMA Shops célja, hogy a vásárlók elégedettek legyenek a megrendelt termékekkel és a rendelési folyamattal. Amennyiben a vásárlónak panasza, problémája vagy észrevétele van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Panasz bejelentése
A panaszokat az alábbi e-mail címen lehet bejelenteni:
A panasz gyorsabb kezelése érdekében kérjük, az üzenetben szerepeljen:
- a vásárló neve,
- a rendelési szám,
- az érintett termék megnevezése,
- a panasz vagy probléma rövid leírása,
- hibás vagy sérült termék esetén lehetőség szerint fénykép.
Panasz kivizsgálása
A beérkezett panaszt megvizsgáljuk, és a vásárlóval e-mailben egyeztetünk a lehetséges megoldásról.
Célunk, hogy a panaszokat korrekt, vásárlóbarát és lehetőség szerint gyors módon rendezzük.
Hibás vagy sérült termék
Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem a rendelésének megfelelő terméket kap, kérjük, hogy ezt mielőbb jelezze a következő e-mail címen:
A bejelentés alapján a problémát megvizsgáljuk, és egyeztetünk a javítás, csere vagy egyéb megfelelő megoldás lehetőségéről.
Kapcsolat
Panasz, reklamáció vagy rendelési probléma esetén az alábbi e-mail címen lehet kapcsolatba lépni velünk: