1. Általános tájékoztatás
A fogyasztónak minősülő vásárlót a jogszabályban meghatározott esetekben indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog általános határideje a termék átvételének napjától számított 14 nap.
A vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban jelezheti az alábbi e-mail címen:
2. Elállási nyilatkozat
Az elállási szándék jelzéséhez kérjük, írd meg az alábbi adatokat:
- név,
- rendelési szám,
- rendelés dátuma,
- átvétel dátuma,
- az érintett termék megnevezése,
- bankszámlaszám a visszatérítéshez, ha szükséges.
Az elállási nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni.
3. A termék visszaküldése
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A visszaküldés vagy visszajuttatás költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha ettől eltérően külön megállapodás történik.
A visszaküldött terméknek használatlan, tiszta, sérülésmentes állapotban kell lennie.
4. Visszatérítés
Érvényes elállás esetén a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott módon visszatéríti a vásárló által kifizetett összeget.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a vásárló az eredeti fizetést teljesítette, kivéve, ha a vásárlóval ettől eltérően egyeztetünk.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló nem igazolja hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.
5. Egyedi termékek és személyre szabott termékek
A PRIMA Shops termékei rendelésre készülnek, több terméknél pedig a vásárló egyedi kérése alapján extra logózás, feliratozás vagy mezszám is kérhető.
A vásárló tudomásul veszi, hogy a fogyasztó egyedi utasítása alapján készített vagy személyre szabott termékek esetében az indokolás nélküli elállási jog korlátozott lehet.
Ebbe a körbe tartozhatnak különösen:
- névvel ellátott termékek,
- mezszámmal ellátott termékek,
- egyedi logózással készített termékek,
- olyan termékek, amelyek a vásárló külön kérése alapján kerültek személyre szabásra.
Ilyen termékek esetén a vásárló az indokolás nélküli elállási jogot nem minden esetben gyakorolhatja.
6. Nem megfelelő vagy hibás teljesítés
Az elállási jog korlátozása nem érinti a vásárló jogait hibás teljesítés esetén.
Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem a rendelésének megfelelő terméket kap, kérjük, jelezze e-mailben az alábbi címen:
A bejelentésben kérjük feltüntetni:
- a vásárló nevét,
- a rendelési számot,
- az érintett termék megnevezését,
- a probléma rövid leírását,
- lehetőség szerint fényképet a hibáról.
A bejelentést megvizsgáljuk, és a vásárlóval egyeztetve intézkedünk a megfelelő megoldásról.
7. Kapcsolat
Elállással, visszaküldéssel, cserével vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos kérdés esetén az alábbi e-mail címen lehet kapcsolatba lépni velünk: